Polisi Privasi & Notis Perlindungan Data Peribadi

1. Data Peribadi Yang Kami Kumpul

Apabila anda menghubungi atau menghantar pertanyaan kepada Motherly Cares, kami mungkin mengumpul data peribadi seperti:

• Nama penuh anda;
• Nombor telefon atau telefon bimbit anda;
• Alamat e-mel anda;
• Kandungan pertanyaan atau mesej anda; dan
• Apa-apa maklumat lain yang anda berikan secara sukarela berkaitan dengan pertanyaan anda.

Secara amnya, kami hanya meminta maklumat yang munasabah dan perlu untuk memahami serta menjawab pertanyaan anda.

Data Peribadi Sensitif

Motherly Cares menyediakan perkhidmatan penjagaan warga emas dan penjagaan kediaman. Disebabkan sifat perkhidmatan kami, seseorang mungkin secara sukarela memberikan maklumat berkaitan kesihatan atau maklumat sensitif lain mengenai diri mereka atau individu lain.

Kami meminta agar anda tidak menghantar rekod perubatan terperinci, dokumen pengenalan, rekod ubat-ubatan atau maklumat peribadi sensitif lain yang tidak diperlukan melalui borang pertanyaan umum laman web atau borang pengiklanan kami, melainkan maklumat tersebut diminta secara khusus melalui saluran komunikasi yang sesuai.

Sekiranya data peribadi sensitif diberikan kepada kami, kami akan mengendalikannya selaras dengan keperluan perlindungan data peribadi Malaysia yang terpakai, termasuk mendapatkan persetujuan nyata apabila diperlukan.

2. Bagaimana Kami Mengumpul Data Peribadi

Kami mungkin mengumpul data peribadi apabila anda berinteraksi dengan Motherly Cares melalui:

• Laman web kami;
• Borang pertanyaan atau borang hubungan di laman web;
• Panggilan telefon;
• WhatsApp;
• E-mel;
• Facebook;
• Instagram;
• TikTok;
• YouTube;
• Perkhidmatan atau pengiklanan Google;
• Platform media sosial atau pengiklanan digital lain;
• Borang penjanaan prospek dalam talian;
• Pertanyaan secara langsung;
• Rujukan;
• Acara, pameran atau aktiviti komuniti; dan
• Saluran promosi atau komunikasi luar talian yang lain.

Secara amnya, kami mengumpul data peribadi terus daripada anda.

Sekiranya anda memberikan maklumat berkaitan individu lain, seperti ahli keluarga yang anda sedang mencari perkhidmatan penjagaan untuknya, anda hendaklah memastikan bahawa anda mempunyai kebenaran untuk memberikan maklumat tersebut kepada kami.

3. Mengapa Kami Mengumpul dan Menggunakan Data Peribadi Anda

Kami mungkin memproses data peribadi anda bagi tujuan termasuk:

• Menjawab pertanyaan anda;
• Menghubungi anda berkaitan permintaan anda;
• Memberikan maklumat mengenai Motherly Cares dan perkhidmatan kami;
• Memahami secara umum jenis perkhidmatan penjagaan yang anda tanyakan;
• Membuat susulan terhadap pertanyaan anda;
• Mengatur perbincangan telefon, konsultasi atau lawatan ke fasiliti jika diminta;
• Menyimpan rekod pertanyaan dan komunikasi yang sewajarnya;
• Menambah baik laman web dan proses pertanyaan kami;
• Menambah baik perkhidmatan dan pengalaman pelanggan;
• Mengukur dan menilai keberkesanan aktiviti pengiklanan dan pemasaran kami;
• Mengurus komunikasi pelanggan;
• Mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan yang terpakai; dan
• Melindungi kepentingan perniagaan dan operasi kami yang sah, jika dibenarkan oleh undang-undang.

Kami tidak akan menggunakan data peribadi anda bagi tujuan yang berbeza secara material daripada tujuan yang dinyatakan dalam Notis ini tanpa mendapatkan persetujuan apabila diperlukan atau tanpa mematuhi undang-undang yang terpakai.

4. Pemberian Data Peribadi Anda

Pemberian data peribadi melalui laman web atau borang pertanyaan umum kami adalah secara sukarela.

Walau bagaimanapun, maklumat tertentu seperti nama anda dan nombor telefon atau alamat e-mel yang sesuai mungkin diperlukan untuk kami memberi maklum balas kepada pertanyaan anda.

Sekiranya anda memilih untuk tidak memberikan maklumat hubungan yang mencukupi, Motherly Cares mungkin tidak dapat menjawab atau membuat susulan terhadap permintaan anda.

5. Komunikasi Pemasaran

Dengan menghantar pertanyaan kepada Motherly Cares, anda membenarkan kami menghubungi anda bagi tujuan menjawab dan membuat susulan secara munasabah terhadap pertanyaan tersebut.

Kami tidak akan menganggap pertanyaan umum sebagai persetujuan tanpa had untuk menghantar komunikasi promosi atau pemasaran yang tidak berkaitan.

Jika diperlukan, kami akan mendapatkan persetujuan yang sewajarnya sebelum menggunakan data peribadi anda bagi tujuan pemasaran langsung atau komunikasi promosi yang melangkaui tujuan asal pertanyaan anda.

Sekiranya anda telah bersetuju menerima komunikasi pemasaran, anda boleh menarik balik persetujuan atau meminta kami menghentikan komunikasi tersebut pada bila-bila masa dengan menghubungi Motherly Cares.

Keputusan untuk tidak menerima komunikasi promosi tidak akan menghalang anda daripada membuat pertanyaan atau mendapatkan maklumat mengenai perkhidmatan penjagaan kami.

6. Pengiklanan Digital, Media Sosial dan Penjanaan Prospek

Motherly Cares mungkin mempromosikan perkhidmatannya melalui pengiklanan digital, enjin carian, laman web dan platform media sosial.

Platform dan perkhidmatan tersebut mungkin termasuk:

• Facebook;
• Instagram;
• TikTok;
• YouTube;
• Google; dan
• Perkhidmatan pengiklanan digital atau media sosial lain yang munasabah digunakan dari semasa ke semasa.

Sekiranya anda secara sukarela menghantar maklumat melalui iklan, borang penjanaan prospek, fungsi pemesejan atau ciri komunikasi lain yang disediakan oleh platform tersebut, Motherly Cares mungkin menerima maklumat seperti:

• Nama anda;
• Nombor telefon;
• Alamat e-mel; dan
• Maklumat yang anda berikan secara sukarela berkaitan pertanyaan anda.

Secara amnya, kami menggunakan maklumat tersebut untuk:

• Menjawab pertanyaan anda;
• Memberikan maklumat mengenai perkhidmatan Motherly Cares;
• Menghubungi anda berkaitan perkhidmatan yang telah anda nyatakan minat; dan
• Membuat susulan terhadap permintaan anda.

Kami tidak berhasrat menggunakan borang pengiklanan umum atau penjanaan prospek untuk meminta rekod perubatan terperinci yang tidak diperlukan atau data peribadi sensitif lain.

Penggunaan anda terhadap platform pihak ketiga juga tertakluk kepada polisi privasi, terma dan amalan data penyedia platform masing-masing.

7. Kuki, Analitik dan Teknologi Pengiklanan

Laman web kami mungkin menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk menyokong fungsi laman web, memahami penggunaan laman web, menambah baik perkhidmatan kami dan mengukur keberkesanan kempen pengiklanan.

Jika diaktifkan, kami mungkin menggunakan teknologi atau perkhidmatan yang disediakan oleh pihak ketiga seperti:

• Google;
• YouTube;
• Meta;
• Facebook;
• Instagram;
• TikTok; dan
• Penyedia analitik laman web, pengiklanan atau teknologi yang lain.

Bergantung kepada teknologi yang digunakan, maklumat tertentu mungkin dikumpul atau diproses, seperti:

• Alamat IP;
• Maklumat pelayar;
• Maklumat peranti;
• Interaksi di laman web;
• Halaman yang dilawati;
• Pengecam berkaitan pengiklanan; dan
• Maklumat umum penggunaan laman web.

Jika berkenaan, anda boleh mengurus kuki melalui tetapan pelayar anda dan melalui mana-mana kawalan kuki atau persetujuan yang disediakan di laman web kami.

Menyahaktifkan sesetengah kuki mungkin menjejaskan fungsi tertentu laman web.

8. Pertanyaan dan Pemasaran Luar Talian

Motherly Cares juga mungkin menjalankan aktiviti pemasaran dan promosi luar talian, termasuk:

• Brosur;
• Risalah;
• Iklan bercetak;
• Acara;
• Pameran;
• Aktiviti komuniti;
• Rujukan; dan
• Aktiviti promosi luar talian yang lain.

Sekadar melihat sesuatu iklan biasanya tidak menyebabkan Motherly Cares mengumpul data peribadi.

Walau bagaimanapun, jika seseorang secara sukarela memberikan data peribadi kepada kami hasil daripada aktiviti tersebut, contohnya dengan menghubungi kami, mengisi borang pertanyaan atau mengimbas kod QR dan menghantar maklumat, maklumat tersebut akan diproses selaras dengan Notis Privasi ini.

9. Pendedahan dan Perkongsian Data Peribadi

Motherly Cares tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda.

Jika munasabah dan perlu bagi tujuan yang dinyatakan dalam Notis ini, data peribadi mungkin didedahkan kepada atau diproses oleh:

• Kakitangan dan personel Motherly Cares yang diberi kuasa;
• Penyedia pengehosan laman web;
• Penyedia perkhidmatan e-mel dan komunikasi;
• Penyedia borang laman web dan sistem pengurusan pertanyaan;
• Penyedia perkhidmatan awan dan teknologi maklumat;
• Penyedia perkhidmatan pengiklanan dan analitik;
• Platform media sosial dan pengiklanan digital;
• Penasihat profesional;
• Perunding atau kontraktor apabila perlu bagi tujuan perniagaan yang sah; dan
• Pihak berkuasa kerajaan, pengawal selia, kehakiman atau penguatkuasaan undang-undang jika pendedahan diperlukan atau dibenarkan oleh undang-undang.

Jika kami menggunakan penyedia perkhidmatan luar, kami mengharapkan mereka mengendalikan data peribadi dengan sewajarnya dan hanya bagi tujuan yang sah berkaitan perkhidmatan yang mereka sediakan.

10. Pemindahan Data Peribadi ke Luar Malaysia

Sesetengah penyedia teknologi, pengehosan, komunikasi, awan, analitik, pengiklanan atau media sosial mungkin memproses atau menyimpan maklumat di luar Malaysia.

Jika data peribadi dipindahkan ke luar Malaysia, Motherly Cares akan mengambil langkah yang munasabah bagi memastikan pemindahan tersebut dilaksanakan selaras dengan keperluan undang-undang perlindungan data peribadi Malaysia yang terpakai.

11. Keselamatan Data Peribadi

Motherly Cares mengambil langkah yang munasabah dan praktikal untuk melindungi data peribadi daripada:

• Kehilangan;
• Penyalahgunaan;
• Akses tanpa kebenaran;
• Pendedahan tanpa kebenaran;
• Perubahan;
• Pengubahsuaian; dan
• Pemusnahan.

Akses kepada data peribadi dihadkan, setakat yang munasabah, kepada individu yang memerlukan akses bagi tujuan operasi atau perniagaan yang sah.

Walau bagaimanapun, tiada kaedah penghantaran elektronik atau penyimpanan boleh dijamin selamat sepenuhnya.

12. Penyimpanan Data Peribadi

Kami menyimpan data peribadi hanya selama tempoh yang munasabah dan diperlukan bagi tujuan ia dikumpulkan.

Ini mungkin termasuk penyimpanan maklumat bagi tujuan seperti:

• Menjawab pertanyaan;
• Membuat susulan terhadap pertanyaan;
• Menyimpan rekod perniagaan dan komunikasi yang sewajarnya;
• Menyediakan perkhidmatan yang diminta;
• Mengurus hubungan pelanggan; dan
• Mematuhi kewajipan undang-undang atau peraturan yang terpakai.

Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan secara munasabah, kami akan mengambil langkah yang sesuai untuk memadam, memusnahkan atau menganonimkan data tersebut jika sesuai.

13. Hak Anda

Tertakluk kepada Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan pengecualian undang-undang yang terpakai, anda mungkin mempunyai hak untuk:

• Meminta akses kepada data peribadi yang kami simpan mengenai anda;
• Meminta pembetulan data peribadi yang tidak tepat, tidak lengkap, mengelirukan atau tidak terkini;
• Menarik balik persetujuan terhadap pemprosesan tertentu jika berkenaan;
• Meminta kami menghentikan atau mengehadkan penggunaan data peribadi anda bagi tujuan pemasaran langsung;
• Membuat pertanyaan mengenai bagaimana data peribadi anda digunakan;
• Membuat aduan berkaitan pengendalian data peribadi anda; dan
• Melaksanakan hak lain yang tersedia di bawah undang-undang perlindungan data peribadi Malaysia yang terpakai.

Jika terpakai di bawah undang-undang Malaysia, anda juga mungkin mempunyai hak berkaitan kebolehgunaan atau pemindahan data peribadi, tertakluk kepada keperluan yang berkenaan dan kebolehlaksanaan teknikal.

Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan tertentu.

14. Data Peribadi Berkaitan Individu Lain

Sekiranya anda memberikan data peribadi berkaitan individu lain, seperti:

• Ibu atau bapa;
• Suami atau isteri;
• Ahli keluarga;
• Pesakit;
• Penghuni;
• Bakal penghuni; atau
• Individu lain yang anda wakili dalam membuat pertanyaan,

anda hendaklah memastikan bahawa anda mempunyai kebenaran untuk memberikan maklumat tersebut kepada Motherly Cares.

Kami menggalakkan pengguna supaya tidak memberikan maklumat perubatan atau maklumat sensitif yang tidak diperlukan melalui borang pemasaran atau pertanyaan umum laman web.

15. Laman Web dan Platform Pihak Ketiga

Laman web kami mungkin mengandungi pautan ke laman web luaran, platform media sosial atau perkhidmatan pihak ketiga yang lain.

Ini mungkin termasuk platform seperti Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Google atau perkhidmatan luaran lain.

Apabila anda meninggalkan laman web Motherly Cares dan menggunakan laman web atau platform pihak ketiga, maklumat anda mungkin dikumpul dan diproses mengikut polisi privasi dan terma pihak ketiga tersebut.

Motherly Cares tidak bertanggungjawab terhadap amalan privasi laman web atau platform pihak ketiga yang tidak berada di bawah kawalan kami.

16. Data Peribadi Kanak-Kanak

Perkhidmatan Motherly Cares terutamanya ditujukan kepada orang dewasa, keluarga dan individu yang mengatur penjagaan untuk warga emas.

Kami tidak dengan sengaja menggunakan borang pemasaran atau pertanyaan umum kami untuk mengumpul data peribadi secara langsung daripada kanak-kanak bagi tujuan pemasaran.

Sekiranya maklumat berkaitan seorang bawah umur diberikan secara sah dalam konteks pertanyaan perkhidmatan, kami akan mengendalikan maklumat tersebut selaras dengan keperluan undang-undang yang terpakai.

17. Perubahan kepada Notis Privasi Ini

Kami mungkin mengemas kini Polisi Privasi dan Notis Perlindungan Data Peribadi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam:

• Perkhidmatan kami;
• Laman web kami;
• Teknologi kami;
• Platform pengiklanan kami;
• Saluran komunikasi kami;
• Amalan perniagaan kami;
• Keperluan undang-undang yang terpakai; atau
• Keperluan perlindungan data peribadi.

Sebarang versi yang dikemas kini akan diterbitkan di halaman ini bersama tarikh “Dikemas Kini” yang baharu.